Član 43: Pravo na reklamaciju

Potrošač može reklamirati proizvod koji nije u skladu sa ugovorom o prodaji, ako je sačuvao račun o kupovini proizvoda ili drugi dokaz o kupovini proizvoda.

Član 44: Rok za podnošenje reklamacije

Reklamaciju je potrebno podneti prodavcu u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda, odnosno u roku od roka koji je naveden u garantnom listu.

Član 45: Prava potrošača u slučaju opravdane reklamacije

U slučaju opravdane reklamacije, potrošač ima pravo na:

  • popravku proizvoda,
  • zamenu proizvoda,
  • sniženje cene ili
  • povraćaj novca.

Prodavac je dužan da u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 8 dana, od dana prijema reklamacije, odgovori potrošaču na reklamaciju.

Član 46: Izuzeci od prava na reklamaciju

Potrošač nema pravo na reklamaciju ako je sam proizvod oštećen krivicom potrošača ili je oštećen usled nepravilnog korišćenja, pa nije ispunio obaveze navedene u uputstvu za upotrebu ili nije poštovao mere opreza navedene na proizvodu.

Ako je proizvod personalizovan po specifikaciji kupca, tj. izrađen po individualnim zahtevima kupca, tada potrošač nema pravo na odustanak od ugovora, u skladu sa odredbama člana 34 Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije.

To znači da ako je kupac naručio personalizovan proizvod i dao specifične zahteve u vezi sa dizajnom, materijalom, veličinom, bojom i slično, a prodavac je izradio proizvod prema tim specifikacijama, tada kupac ne može da odustane od ugovora niti da zahteva povraćaj novca.

Ipak, ako proizvod ima neki nedostatak ili nije u skladu sa dogovorenim specifikacijama, kupac i dalje ima pravo na reklamaciju u skladu sa zakonom.

Pravo na odustanak od kupovine prilikom online kupovine iz web prodavnice rishshoes.rs

Potrošač ima pravo na odustanak od kupovine prilikom online kupovine, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Konkretno, potrošač ima pravo da odustane od ugovora o kupovini proizvoda, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je on odredio, a koja nije prevoznik, roba isporučena u posed.

Potrošač mora obavestiti prodavca o svojoj odluci da odustane od ugovora preko obrasca za odustanak od ugovora koji je priložen uz pošiljku, ili na drugi nedvosmisleni način. Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja potvrdi prijem obaveštenja o odustanku od ugovora, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obaveštenje.

Potrošač je dužan da vrati proizvod u roku od 14 dana od dana kada je obavestio prodavca o odluci da odustane od ugovora. Proizvod se vraća u istom stanju u kojem je isporučen, u originalnoj ambalaži, sa svom pratećom dokumentacijom i ne sme biti oštećen niti korišćen. Prodavac je dužan da vrati celokupan iznos plaćen za proizvod, uključujući troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obaveštenje o odustanku od ugovora.